Bij Titan Grow Lights streven wij ernaar om producten van hoge kwaliteit te leveren en daar volledig achter te staan. Mocht u problemen ondervinden met uw product, dan helpen wij u graag – snel en efficiënt.
5 jaar garantie
Onze producten worden geleverd met 5 jaar garantie, bestaande uit:
2 jaar volledige garantie op onderdelen:
Dekt belangrijke componenten zoals de voeding, ventilatoren, VDE, stroomkabel, lampen, LED-diodes, COB’s en meer. Gedurende deze periode (vanaf de leverdatum) sturen wij gratis vervangende onderdelen op, of u kunt de lamp kosteloos naar ons reparatiecentrum sturen voor service.
3 jaar verlengde garantie:
Van toepassing op alle onderdelen. Vervangende onderdelen worden gratis geleverd, maar de verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Belangrijke voorwaarden
De garantie vervalt indien:
- Het product is aangepast of beschadigd door verkeerd gebruik.
- De garantiezegel is verbroken zonder voorafgaande toestemming.
- Schade is ontstaan door abnormaal gebruik (zoals blootstelling aan water, verkeerde spanning, vallen of breken van de lamp, of demontage).
Titan Grow Lights behoudt zich het recht voor om garantie te weigeren indien wordt vastgesteld dat schade is veroorzaakt door verkeerd gebruik of nalatigheid van de klant.
Wij zijn uitsluitend verantwoordelijk voor defecten die niet door de klant zijn veroorzaakt. Neem bij problemen altijd eerst contact met ons op via e-mail of telefoon. Wij begeleiden u vervolgens bij de juiste stappen. Open de lamp niet zonder onze toestemming.
Garantieprocedure
Kleine reparaties
Bij kleine defecten, zoals het vervangen van een voeding of LED-board, vragen wij u om foto’s van het ingeschakelde apparaat te sturen. Na diagnose zullen wij:
- Gratis vervangende onderdelen opsturen, of
- U de mogelijkheid geven om de lamp naar ons reparatiecentrum te sturen voor reparatie.
Als u zelf een reparatie uitvoert en het probleem hiermee niet wordt opgelost – of als het probleem complexer blijkt – ontvangt u een volledig vervangend product. Het defecte product dient in de originele verpakking te worden geretourneerd. Ontbrekende onderdelen of schade aan het geretourneerde product kunnen extra kosten met zich meebrengen.
Transportschade bij levering
Controleer uw pakket zorgvuldig vóórdat u ervoor tekent. Indien de lamp zichtbaar beschadigd is tijdens transport, accepteer de levering dan niet. Dien een schadeclaim in bij de vervoerder en weiger het pakket. Zodra het beschadigde product bij ons is teruggekeerd, sturen wij kosteloos een vervangend product op.